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　　本報通訊員方新年本報記者王健

　　截至昨天，寧波市區(qū)正式推出電召出租車服務(wù)，剛好滿月。

　　由市電召服務(wù)中心拿出了一份成績單：這一個月內(nèi)，電召中心累計(jì)電話呼入30267筆(其中包括咨詢、投訴等電話)，共安排調(diào)度業(yè)務(wù)19778筆，調(diào)度成功10007筆，調(diào)度成功率為50.6%。

　　運(yùn)行一個月下來，還是存在兩個問題：高峰期電召成功率比較低；市民打車習(xí)慣有待轉(zhuǎn)變。

　　運(yùn)行一個月

　　成功調(diào)度10007筆

　　市電召服務(wù)中心的最新統(tǒng)計(jì)，從去年12月20日起至今，他們累計(jì)電話呼入30267筆，共安排調(diào)度業(yè)務(wù)19778筆，調(diào)度成功10007筆。

　　這其中，即時召車業(yè)務(wù)16744筆，成功調(diào)度8317筆，即時召車成功率為49.67%；預(yù)約召車業(yè)務(wù)3034筆，成功調(diào)度1690筆，預(yù)約召車成功率為55.7%。

　　據(jù)介紹，電召系統(tǒng)推出以來，市民電召服務(wù)日呼入量，從最初的350次增長到近期最高的1115次。而且，呼入電話從以咨詢?yōu)橹鬓D(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗囊哉佘嚍橹鳌?/p>

　　目前市民可以通過電話、QQ、手機(jī)軟件三種方式召車。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話召車成為市民主要的召車方式，找車量占到了召車業(yè)務(wù)量的92.9%；其次是QQ召車量，占5.1%；而通過手機(jī)軟件召車，可能是由于版本原因，目前業(yè)務(wù)量相對比較低。

　　高峰時段

　　電召成功率比較低

　　昨天下午4點(diǎn)多，眼看晚高峰就要到來。

　　市電召服務(wù)中心平臺的電腦屏幕上，紅色亮點(diǎn)越來越多，綠色亮點(diǎn)幾乎找不到。在這里，紅色代表出租車已經(jīng)載客，綠色表示是空車。

　　晚高峰期間，空車數(shù)量本來就少，電召服務(wù)成功率不高。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，早上6點(diǎn)至9點(diǎn)，下午4點(diǎn)至6點(diǎn)，這兩個高峰時段，調(diào)度成功量和電召業(yè)務(wù)量的差距明顯增加。特別是在下午5點(diǎn)左右，出租車需求旺盛，還有交通擁堵等原因，打車難矛盾突出。

　　市城市客運(yùn)管理局呼吁市民在高峰期，多乘坐公交車或者騎公共自行車出行。

　　司乘雙方都有爽約

　　行業(yè)將建信用系統(tǒng)

　　昨天上午，的哥胡師傅搶了一單。

　　對方下單，要胡師傅去興寧路接他。胡師傅在海曙興寧橋附近，掉頭往約好的接客地點(diǎn)趕。也就兩三分鐘時間，等他趕到時，約車的乘客已經(jīng)坐其他出租車走了。

　　胡師傅被乘客爽約，他可以獲得10元補(bǔ)償。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年12月20日以來，一共有296名乘客爽約；同時，也有150名司機(jī)搶單后，爽約乘客。

　　市城市客運(yùn)管理局表示，發(fā)現(xiàn)司機(jī)爽約，他們第一時間會調(diào)查取證，并對司機(jī)教育、培訓(xùn)，視情節(jié)嚴(yán)重，最高會作拒載處理。

　　不久前，國務(wù)院常務(wù)會議原則通過了《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014~2020年)》，寧波出租車行業(yè)也要納入信用系統(tǒng)，加強(qiáng)規(guī)范違約機(jī)制建設(shè)，確保電召服務(wù)有序開展。

　　另外，為了減少乘客、司機(jī)雙方的爽約行為，寧波市專門制定了《寧波市區(qū)出租車汽車電召服務(wù)管理規(guī)定(試行)》。同時，為了司機(jī)參與電召服務(wù)的積極性，也制定了《寧波市出租車電召司機(jī)補(bǔ)償機(jī)制》。

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