記者張麗
本報訊“聽說寧波大學(xué)的食堂，有個主任他姓張。他有一本厚厚的意見本，記錄著同學(xué)的念想……張主任的筆跡很平常，可是他字字有營養(yǎng)……”2月25日下午1時許，一首名為《張主任》的民謠在寧波大學(xué)第五餐廳唱響。這首歌是3位特意從外地趕來的北京音樂人聯(lián)合創(chuàng)作的。
“張主任的身上，有種溫暖而樸實的正能量。”這首歌曲的一位創(chuàng)作者劉咚咚說，只要孩子想吃，父母就會想方設(shè)法去滿足，張主任就像家長，把學(xué)生當(dāng)成了自己的孩子。
張主任大名張繼惠，今年43歲，是寧波大學(xué)飲食服務(wù)中心第五餐廳主任。因為，學(xué)生將他的意見本掛到網(wǎng)上，被網(wǎng)友贊為“大學(xué)食堂標(biāo)配”，童鞋們紛紛要求食堂配備“張主任”。他的事跡引起媒體關(guān)注，并迅速在網(wǎng)上走紅，央視對他作了專訪。
張繼惠剛成為第五餐廳主任時，餐廳有45名員工，1000多個座位。“我的小孩也在外面住校，回到家里一直就喊‘媽媽，我要吃什么’，我夫人就會去燒。這些孩子一日三餐都在這里吃，都像我的孩子一樣。”那一年，張主任在食堂掛了意見本。
“早飯請熱一點好么！我們都想吃富貴蝦(花不來蟲)，大概長這樣。”
回復(fù)：好的，我會做好早點保溫工作，還有同學(xué)這個富貴蝦我不了解，請與我聯(lián)系。
“臘肉漲價了？6元？”
回復(fù)：對不起，是5元，我已找她談話，打卡的承認(rèn)了錯誤。請與我聯(lián)系，退還你10元(一賠十)。
面對學(xué)生各種要求和意見，3年多來，張繼惠每一條都回復(fù)，有時候白天來不及回，就將意見本帶回家，“人家提了意見不答復(fù)，不好。”現(xiàn)在這一本意見本是第3本。
落款使用的“張主任”三個字，張繼惠想了很長時間才決定的。“‘張主任’是職務(wù)稱呼，代表食堂對學(xué)生進行承諾和權(quán)威答復(fù)。”張繼惠說，光寫個名字，新學(xué)生不了解情況，不知道提問了有沒有用。
“講出的話要作數(shù)，白紙黑字寫的，要執(zhí)行好”。張繼惠的回復(fù)絕不僅僅停留在紙上，更會落實到實際中。每天，張繼惠都會在餐前例會時，和員工一起討論前一天學(xué)生們提到的問題，但在會上絕對不點名，以免員工面子上掛不住。
一位在飲食服務(wù)中心工作了10年的張阿姨說，張主任要求很嚴(yán)格，工作間要求每天晚上都清理干凈，每位工作人員都戴帽子戴口罩，發(fā)現(xiàn)三次沒有戴帽子，就會從工資里扣10元。
所謂眾口難調(diào)，同樣一個菜，有人說太咸，有人說太淡，但只要有人提出來，張繼惠都會盡量滿足。以前有學(xué)生說想吃油條，他專門派面點師去學(xué)了半個月，現(xiàn)在食堂已有油條供應(yīng)了。
第一次聽學(xué)生跟他說，“張主任”在微博上很火，他的第一反應(yīng)是：“嚇?biāo)懒恕?rdquo;
張繼惠上網(wǎng)搜了與自己有關(guān)的內(nèi)容，讓他的心里壓力驟增。盡管有很多人贊美，也有人質(zhì)疑，說他是刻意炒作，想利用學(xué)生的單純出名。
張繼惠去求醫(yī)，希望醫(yī)生開方緩解壓力。查來查去一切正常，醫(yī)生也愛莫能助。
“我只能做得更好，來回報這一切。”他認(rèn)為是“學(xué)生娃娃抬愛了”，“學(xué)生是一個很容易滿足的群體，你對他們一分好，他們回報你的有十分”。
@涓綆盇4綰：說實話，挺小的事情，但是也就是這些小事上的貼心才更感動人。
@Pretty_Women：真的好感動，出門在外就像爸爸一樣關(guān)心著學(xué)生，我想說：好人一生平安！
@獅子女的冷：友善，真誠。實實在在地考慮學(xué)生的感受，面對“挑剔”的口味，他盡量滿足大家！贊一個。
@小云小雨：食堂是最難管的，因為一百個人有一百個人的口味，而且每個人的要求還不同，張主任能夠不厭其煩地回應(yīng)每一個人的要求，這種辦事的精神值得我們學(xué)習(xí)。
[-記者手記]
接受記者采訪時，張繼惠反復(fù)說，“其實我只是做好了該做的事”。連他自己都沒想到，他有一天會“火”，不僅上了央視，還被人寫入歌曲，在優(yōu)酷轉(zhuǎn)發(fā)近4萬次。
張繼惠的“火”，看似偶然，其實是必然。仔細(xì)回想，你去辦事時，是否經(jīng)常碰到冰冷的臉；當(dāng)你提出意見時，是否如石沉大海，無處回應(yīng)。面對這些煩心事，起初可能是懊惱，再是無奈，最后的結(jié)局似乎也只能忍耐或麻木。
現(xiàn)代社會分工精細(xì)化，人與人之間合作變得前所未有的緊密。但現(xiàn)代社會，也讓人變得越來越疏遠，懶得與人解釋溝通。張繼惠做到的，正是很多人現(xiàn)在做不到的——用真誠的心，與人溝通，從而改進自己。
相信，這份與他人溝通的認(rèn)真和友善，會跟著孩子們一起走向社會，走向未來。
編輯： 李霞君糾錯：171964650@qq.com
