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寧波出臺辦法
找保姆鐘點工遇糾紛處理問題有依據(jù)啦
http://m.al-yousefi.com  中國寧波網(wǎng)   15年03月12日

總是預(yù)約不到鐘點工、保姆對報酬不滿意要走人、服務(wù)水平與承諾的差距很大……都市人快節(jié)奏的生活使家政服務(wù)業(yè)風(fēng)生水起,然而由中小企業(yè)和大量個體戶集成的家政行業(yè),因為規(guī)模小、實力弱,再加上一線從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,使家政業(yè)服務(wù)水平差強人意,時有糾紛發(fā)生。昨日,我市消保委與市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會聯(lián)合出臺了《家政服務(wù)行業(yè)消費爭議處理暫行辦法》,規(guī)范了行業(yè)從業(yè)標準與發(fā)生糾紛的問題處理。據(jù)悉,《辦法》將從4月中旬開始施行。

東南商報記 者 周 雁 

通訊員 葛榮國 

現(xiàn)狀

行業(yè)脆弱

從業(yè)人員

綜合素質(zhì)偏低

據(jù)寧波市市場監(jiān)管局登記數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截至去年12月,全市共有家政服務(wù)企業(yè)2000多家。而市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,全市目前從事家政服務(wù)的人員約10萬,這一數(shù)字在未來幾年內(nèi)將會迅速擴張到40萬人左右。

長期以來,家政服務(wù)業(yè)主要采取中介式經(jīng)營方式,以家政公司為雇主介紹家政服務(wù)員,向雙方收取中介費。在這種經(jīng)營方式下,家政行業(yè)的管理松散又不規(guī)范,也使家政服務(wù)業(yè)總是處于一種低效能、低水平管理的境地。

從業(yè)者素質(zhì)方面,家政服務(wù)人員大多數(shù)來自農(nóng)村和城鎮(zhèn)大齡失業(yè)人員、家庭貧困人員等弱勢群體,無論是生活環(huán)境、思想觀念,還是受教育情況,都不能與日新月異的居民需求相協(xié)調(diào),很難向客戶提供專業(yè)性、多樣化的服務(wù)。從業(yè)者法律意識淡薄,遇到侵權(quán)行為往往以消極做法對待,出現(xiàn)事故傾向私下協(xié)商處理。

收費亂相

服務(wù)不規(guī)范

糾紛時有發(fā)生

由于服務(wù)市場運作的不規(guī)范,家政行業(yè)消費欺詐、以次充好、虛假宣傳等問題時有發(fā)生。

亂收費

今年春節(jié)前,徐先生在江東一家政公司找鐘點工上門打掃衛(wèi)生,來之前談好的是40元/小時。徐先生找了2個小時工,上門清掃了1個小時。臨出門前,徐先生因為沒有零錢,就給了鐘點工一張100元,并要求對方找零。誰知鐘點工來了句:“快過年了,工人不好找,人工費一小時40元不夠,兩個人清掃1小時,100元正合適。”

徐先生很郁悶,也不好與對方多說什么,最后只好撥打了12315投訴。店老板這才退了20元,并表示以后會多教育員工。

保姆健康狀況不佳

郭女士春節(jié)前請了個月嫂照顧剛出生的寶寶,月嫂沒說明自己正在感冒的身體狀況,帶病照顧孩子。結(jié)果孩子還沒滿月就得了肺炎,送去醫(yī)院治療。郭女士覺得月嫂不該隱瞞事情,生病期間還上崗。

今年年初,葉女士找了一個保姆照顧孩子。工作一段時間后,葉女士覺得保姆口臭很嚴重,健康狀況不佳,雙方之間產(chǎn)生糾紛。

預(yù)付卡變相漲價

變相漲價是家政預(yù)付卡的一個普遍問題。

吳先生在一家政公司辦理了一張服務(wù)卡,當時約定3000元做51次家政服務(wù)。使用一年半后卡內(nèi)余額還有不少?傻昙冶硎,現(xiàn)在價格漲了,要繼續(xù)享受剩下的服務(wù)次數(shù),就要加錢,否則就要減少相應(yīng)的服務(wù)次數(shù)。經(jīng)12315調(diào)解,店家同意服務(wù)卡按原價使用。

業(yè)內(nèi)人士表示,在勞動密集的家政服務(wù)業(yè),一些小家政公司經(jīng)常會利用預(yù)付卡“綁”住客戶,然后以各種理由漲價。

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稿源: 東南商報   編輯: 李霞君
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