人的生命在自己哭聲中開始，在別人的淚水中結束。如今，殯儀館成了每個人人生的最后一站。為了讓我市所有逝者在優(yōu)美的環(huán)境中安息，近年來，我市加大了殯儀館升級改造力度。2013年，市政府將市殯儀館改擴建工程列入市經(jīng)濟社會發(fā)展三年行動計劃。日前，該項目已進入綜合驗收階段，驗收合格后即可投入使用。殯儀館的建筑物錯落有致，各功能區(qū)域設計精心，配套設施更加完善。館內設有27個靈堂，18個大、中、小告別廳以及相關的配套服務，能夠較好地滿足群眾辦理喪事的需求，使中心城區(qū)殯儀服務保障能力得到提升。
環(huán)境美，各種服務設施一應俱全
寧波市殯儀館是由政府投資，市民政局主管的公益性事業(yè)機構，位于北侖區(qū)和鄞州區(qū)交界處、距離市區(qū)中心13公里的龍山腳下，擔負著海曙、江東、江北、鎮(zhèn)海、北侖五區(qū)以及鄞州區(qū)部分區(qū)域死亡人員的遺體接運、火化和各種殯儀服務。
前幾年，寧波市殯儀館受到原館設施陳舊、場地狹小、配套功能不全的制約，不能有效滿足廣大市民的治喪需求。對此，市委、市政府高度重視，將市殯儀館改擴建工程列為市政府“十二五”重點民生工程，列入市經(jīng)濟社會轉型發(fā)展三年行動計劃，項目總投資1.9億元，占地114畝，總建筑面積3萬平方米，年設計火化量2萬具，機動車停車位300個，綠地率35%。新館按照園林式古典建筑設計，館區(qū)分為殯儀綜合區(qū)、殯儀服務區(qū)和行政生活區(qū)。殯儀綜合區(qū)由殯儀綜合服務樓和火化樓組成，包括服務大廳、悼念廳、洽談室、告別室、冷藏清洗工作室、火化樓等；殯儀服務區(qū)由殯儀服務中心、靈堂、骨灰存放樓及服務配套用房組成；行政生活區(qū)包括辦公用房、職工宿舍、會議室、食堂及配套用房。市殯儀館還在殯儀綜合服務樓南面設置了6500平方米的館前廣場。
市殯儀館改擴建工程第一階段工程于2014年11月已投入使用，目前第二階段工程的殯儀綜合樓、行政生活樓主體工程已經(jīng)全部完工，室外附屬工程和室內裝修已到掃尾階段。
服務好，專業(yè)團隊提供“一站式”服務
近年來，市殯儀館堅持推進經(jīng)濟效益和社會效益雙贏、社會效益為先的原則，以滿足市民多元化的喪葬需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升殯儀服務水平，竭誠為廣大市民提供人性化、專業(yè)化的殯儀便民服務。
很多家屬失去親人后陷入悲痛，不知道如何打理逝者身后事。其實，家屬只要第一時間聯(lián)系市殯儀館，一切均可以交由工作人員來辦理。
為創(chuàng)新服務模式，提升服務水平，客戶只需打一個電話(市殯儀館服務熱線：86199804 86199814)，全部后事由殯儀服務中心完成。市殯儀館堅持全年365天全天24小時服務制度，從遺體接運到凈身、穿衣、化妝、守靈、火化、骨灰寄存，還有客戶的吃、住、行，都由專業(yè)殯儀服務團隊提供“一站式”服務。
目前，新建的27間靈堂分為高、中、普通三檔，采用套間設計、分隔獨立的庭院模式，為市民提供專業(yè)的殯儀服務，一定程度上解決了我市殯儀市場“小散亂”現(xiàn)象和老小區(qū)治喪“擾民”等問題。
同時，市殯儀館還加強行風建設，暢通投訴渠道，設立意見箱，向社會公開監(jiān)督投訴電話(86199809)，做到有訴必應，自覺接受群眾監(jiān)督，使殯儀服務更加透明、規(guī)范。
為了方便喪戶辦理喪事，市殯儀館還專門配套建設就餐、住宿等配套服務設施。為讓繁瑣的喪事變得簡便，市殯儀館將陸續(xù)推出網(wǎng)絡微信預約、網(wǎng)上祭奠等服務，方便市民咨詢和辦理業(yè)務。為彰顯親情，以人為本，靈堂禮廳布置，可選擇不同的式樣、不同的標準，兼顧不同群體的需求。新館設大中悼念廳4間，最大的廳建筑面積800平方米左右，可容納1000人。同時，悼念廳配有先進的設施設備，如電子顯示屏可根據(jù)喪戶需求放映吊唁對聯(lián)，投影儀可放映逝者生前錄像、照片等有關資料。
惠民生，不挑不揀免費殯葬
作為政府公共服務的重要窗口，殯葬服務不只是服務，它還涉及人的尊嚴，與民生息息相關。
近年來，寧波市殯儀館力推殯葬回歸公益，嚴格執(zhí)行物價收費政策，實行陽光操作，堅持服務項目、服務內容、服務程序、收費標準“四公開”，主動接受社會監(jiān)督。館內出售的喪葬用品均使用統(tǒng)一監(jiān)制的商品標價簽，做到一貨一簽，標價詳盡準確，統(tǒng)一使用票據(jù)，逐項填寫。
市殯儀館提供的服務項目分為殯儀基本服務免費項目和殯儀特殊服務自費項目兩大類。殯儀基本服務免費項目(惠民殯葬服務項目)主要有遺體接運、停放、火化、骨灰寄存等四項。殯儀特殊服務項目主要有靈堂租用、個性化服務、凈身、理發(fā)、化妝整容以及喪葬用品出售、鮮花花圈制作布置、司儀服務等殯葬禮儀內容。所有服務喪戶可根據(jù)情況自行選擇，所有消費公開、透明。
從2012年1月1日起，我市實施惠民殯葬政策，政策覆蓋范圍包括具有寧波市戶籍的城鄉(xiāng)居民、在甬大中專院校全日制非本市戶籍學生、駐甬部隊現(xiàn)役軍人以及在縣(市)區(qū)公安機關登記居住的與在甬機關、企事業(yè)單位、社會組織簽訂勞動合同并按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險金1年以上的外來務工人員。上述人員去世遺體接運、遺體停放、遺體火化和骨灰寄存等基本殯葬服務免費；在實行基本殯葬服務免費的基礎上，對選擇入葬生態(tài)墓地(包括骨灰存放處)再給予免除基本建設費用。對重點救助對象還免費提供骨灰盒。
2013年，我市又出臺了進一步完善惠民殯葬政策的實施細則，擴大了政策覆蓋范圍，將我市行政區(qū)域內自愿、無償捐獻人體器官(角膜)的外來人員列入惠民殯葬政策的對象；進一步簡化了辦理程序，優(yōu)化了辦理流程，真正使惠民殯葬政策成為惠民、利民之舉。
吹新風，館內嚴禁鋪張浪費
市殯儀館以民政部等9部門聯(lián)合印發(fā)的《關于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導意見》為契機，樹立文明節(jié)儉、生態(tài)環(huán)保、移風易俗的殯葬新理念。新館投資建成的骨灰寄放樓(敬安堂)，第一年免費寄放，從第二年起只收取12元／月的管理費，市民也可以選擇將骨灰安葬在育王塔陵，還可以選擇參加市民政局每年“清明節(jié)”期間組織的海葬等活動，將骨灰撒入大海，真正做到節(jié)地生態(tài)安葬。
館內引進國內目前最先進的火化爐設備，節(jié)能環(huán)保。在新館投入使用之際，市殯儀館倡導市民采取文明、綠色的祭掃方式，推廣現(xiàn)代文明的殯葬禮儀和殯葬用品，館內嚴禁吹吹打打、燃放煙花爆竹，室內禁止焚燒香蠟燭紙錢，借助現(xiàn)代科技成果，全部采取電子香蠟燭替代，取消館內一次性紙花圈售賣服務以及進館，新推出絹花圈廉價租用服務等，用現(xiàn)代文明方式追悼逝者，推進低碳文明治喪。
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，殯葬行業(yè)迫切需要更新理念，擯棄傳統(tǒng)殯葬方式，提升殯儀服務水平。市殯儀館將以新館投入使用為契機，以更加專業(yè)、優(yōu)質的服務贏得市場和市民的滿意，讓逝者得到尊重，讓生者得到安慰，努力把殯儀館辦成一個群眾滿意的服務窗口。同時，市殯儀館也提醒廣大市民，在新館投入使用之際，希望廣大市民在館門口不要燃放煙花爆竹。
最美入殮師董國池
在寧波，有這樣一群人，他們的職業(yè)就是讓逝者更加美麗、安詳和體面地上路。他們被稱為入殮師，也叫遺體化妝師，目前我市有近30名入殮師，分別在7家殯儀館工作。1986年出生的董國池，就是其中一位，他是寧波市殯儀館遺體化妝組的入殮師。
董國池出生于湖南張家界的農家。由于家境貧困，聽說殯葬行業(yè)工資較高，他報考了湖南長沙民政學院，學習現(xiàn)代殯儀技術與管理專業(yè)。2008年夏天畢業(yè)時，董國池通過招聘考試，成為寧波市殯儀館首批引進的專業(yè)對口大學生。
董國池就一直在告誡自己，做事情要認真，要盡量把逝者服務好，讓逝者干干凈凈地離開這個世界。董國池化妝喜歡慢慢來，因為他相信慢工出細活，才能為逝者服務好。每當給遺體進行化妝的時候，他都要認認真真、仔仔細細地把逝者的臉用酒精棉花擦干凈，然后再輕輕地為逝者刮掉胡須或者雜亂的眉毛，剪掉過長的鼻毛，然后再清理鼻腔、口腔以及耳朵里的異物，直到把臉部所有的部位打理干凈以后，他才會開始化妝。
董國池說，在入殮的各個環(huán)節(jié)中，簡單的化妝并不難，難的是為一些特殊逝者整容，這些逝者大多是因車禍、溺水等意外死亡，面容嚴重受損，有的甚至已經(jīng)腐爛。這個時候，除了像平常一樣穿好白大褂、戴上口罩外，還得穿上隔離服。碰到這種情況，董國池需要和其他同事一起持續(xù)工作好幾個小時，才可以基本恢復逝者的容貌。
8年過去了，董國池說自己已經(jīng)適應了這份工作，看見經(jīng)過他們的雙手，死者恢復了安詳?shù)娜菝玻詈笠怀棠茏叩皿w面，家屬開心，自己也覺得工作有價值了。但社會對這份工作的偏見，常讓他感到傷心，最難忘的是2009年年初那次乘出租車的經(jīng)歷。
2009年春節(jié)，他在火車南站坐上了一輛出租車。根據(jù)以往的經(jīng)驗，他如果說去殯儀館，司機總是會說“要交班，去不了”之類的話委婉拒絕，所以，那次他只對司機說去鄞州區(qū)五鄉(xiāng)鎮(zhèn)，想著快到五鄉(xiāng)鎮(zhèn)時，再告訴對方具體地址。車行到半路時，司機問起具體目的地時，董國池不得已才告知對方去殯儀館。
“什么？殯儀館，怎么不早說？”對方猛地一回頭，生氣地看了看坐在后排的他。隨后，這個出租車司機的舉動讓他一輩子都無法忘記。
司機先打電話給家人，說自己觸了霉頭，大正月拉了一個去火葬場的乘客，讓家人拿些冥幣，在路口等他，到時燒一下，驅驅邪。車行到國家高新區(qū)的一個路口時，司機下了車，和等在那里的家人一起在路口燒冥幣。
“我就坐在車上，看著車窗外他們古怪的樣子，感到又好笑又好氣。”董國池說，燒完后，司機帶著他繼續(xù)趕路，到離殯儀館還有300米的地方，司機停下車說：“你自己走一段路吧，大過年的，車去殯儀館不吉利，錢也不用付了�！�
他還是執(zhí)意要將錢給司機，司機卻不伸手來接錢，讓他將錢放在座位上。他放下錢后下了車，司機一踩油門，快速消失在夜幕中。
之后，董國池外出基本上是乘坐公交車，免得再遇到這樣尷尬的場面。
8年多來，經(jīng)董國池化妝的逝者數(shù)以千計，但他從未被逝者家屬投訴過。董國池的工作得到了單位領導的信任和同事的認可，被提為寧波殯儀館內勤組的組長。
內勤工作常常要搬運遺體，要接觸一些腐敗變質的遺體，這些是體力活，而內勤組很大一部分是一些上了年紀的女同志，當她們遇到這些事情時，董國池都主動去幫她們完成。
惠民殯葬政策你可知道？
日前，記者就市民關心的幾個惠民殯葬問題，采訪了市民政局相關負責人。
惠民殯葬政策免費項目有哪些？
答：(1)殯儀基本服務免費項目：遺體接運、遺體停放、遺體火化、骨灰寄存等四項；(2)墓葬基本服務免費項目：主要是入葬本行政區(qū)域范圍內生態(tài)墓地墓位、骨灰存放處格位的建設基本費用；(3)對重點救助對象，再免費提供300元的骨灰盒1只。
墓葬基本服務項目免費的具體范圍是什么？
答：享受惠民殯葬政策的人員死亡后，喪屬選擇入葬本縣(市)區(qū)區(qū)域范圍內生態(tài)墓地、骨灰存放處，免除生態(tài)墓地墓位(含樹葬、草坪葬等)、骨灰存放處格位(含堂、塔、壁等骨灰存放設施)的建設基本費用。具體免除費用標準由各縣(市)區(qū)根據(jù)當?shù)貙嶋H制定。
辦理免費項目需提交哪些材料？
答：(1)治喪主辦者的本人有效身份證原件及復印件1份；(2)公安機關或醫(yī)療機構出具的死亡證明；(3)亡者有效身份證明(件)和戶口簿原件及復印件各1份。亡者為集體戶口的，須提供集體戶口證明原件及復印件1份；(4)亡者為重點救助對象和在甬大中專院校全日制學生、駐甬部隊現(xiàn)役軍人、外來務工人員的，按照《寧波市惠民殯葬政策實施細則》規(guī)定提供相關證明材料。